Terra Aslan Ailesi

İade/Değişim Süreleri

Web sitemizden satın aldığınız ürün ya da ürünler çeşitli nedenlerle beklentinizi karşılamadı ise iade ve değişim koşullarına uygun olarak 30 gün içerisinde değişim, 14 gün içerisinde de iade hakkınız bulunmaktadır.

Değişim, iptal ve iade ürünleriniz depomuza ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde iade ve değişime uygunluk kontrolleri yapılmaktadır.

Kontrol sonrası iade, iptal ya da değişime uygunsa tarafınıza sürecin tamamlandığına dair SMS ve E-posta ile bilgi verilmektedir. Bu bilgilendirme ile birlikte iade ücretiniz ödeme şeklinize istinaden bankanıza yapılmaktadır.

Bankaların ortalama iade süresi 7 iş günüdür. İadenin onaylandığı bilgisi ve iade ücretinin bankanıza yönlendirildiği bilgisi mail adresinize otomatik olarak gelmektedir.

Değişim talep ettiğiniz ürün ise aynı prosedürlerin tamamlanmasıyla tarafınıza gönderilmektedir. Yeni gönderilen ürünün kargo takip numarası tarafınıza SMS ve E-posta ile gönderilmektedir.

Değişim talep ettiğiniz ürün stoklarımızda bulunmuyorsa müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçecektir. Ayrıca değişim ve iadelerinizi mağazalarımızdan da gerçekleştirebilirsiniz.

Cayma hakkı, iptal ve iade politikamız için tıklayınız.

Yurtiçi Kargo Bilgileri

İade/değişim ürünlerinizi tarafımıza iade kargo kodunuz ile birlikte Yurtiçi Kargo aracılığı ile gönderebilirsiniz.

Size en yakın Yurtiçi Kargo şubesini öğrenmek için 444 99 99'u arayabilirsiniz.

İade/Değişim Olmayan Ürünler

• Hijyen grubuna giren ürünlerde değişim ya da iade yapılmamaktadır.
• Jelatin, blister ya da vakum ambalajlı ürünlerde ambalajı açılmış ya da zarar görmüş ürünlerde değişim ve iade yapılmamaktadır.
• İç çamaşır ürünleri, yıkanmış tekstil ürünlerinde değişim ve iade yapılmamaktadır.
• Biberon, göğüs pedi, göğüs pompası, bebek bezi, emzik, dişlik, lazımlık, tuvalet araç ve gereçleri gibi anne-bebek sağlığı açısından çok önemli olan bu ürünlerde de değişim ve iade yapılmamaktadır. Bu ürünler için imalatçı ve ithalatçı firmadan garanti kapsamı dahilinde destek alabilirsiniz.
• Elektronik grubuna giren ürünlerde iade ve değişim ilgili markanın teknik servisi onayıyla yapılmaktadır.

Müşteri Hizmetlerimiz

Çağrı Merkezi: 0850 303 22 29 (Hafta içi 09:00 - 18:00 / Cumartesi 09:00 - 13:30)

E-Posta Destek: musteridestek@welcomebaby.com.tr (7/24)